Режим работы, личность и промпт.

Здесь настраивается, как бот взаимодействует с пользователями:

• Бот в режиме ожидания обращений от пользователей.
• Если нужно — бот может инициировать общение первым.
• Задайте время начала и окончания работы — например, отключайте бота в ночное время.

Если бот настроен на определённое расписание, добавьте предупреждение для пользователей — оно показывается, когда пользователь обращается в нерабочее время.

После настройки информация о текущем режиме отображается в этом разделе — быстрый осмотр статуса, даже если вкладка свёрнута.

Выберите голос для озвучки сообщений бота в Telegram или WhatsApp. Если функция голосового ответа включена, бот отвечает и текстом, и аудио — при условии, что в ответе нет ссылок (чтобы избежать неуклюжего озвучивания URL).

Если хотите использовать собственный голос — зарегистрируйтесь в Eleven Labs, укажите уникальный ID голоса в настройках бота и пропишите ключ интеграции в разделе Интеграции.

Разместите промпт в Google Документе или Notion — это удобно для:

• Совместного редактирования командой;
• Длинных промптов — больше 100 000 символов;
• Версионирования и комментариев прямо в документе.

##ROLE_START##

Тут промпт целиком

##ROLE_END##

Тут можно комментировать, это в промпт не попадёт

Отправляйте скрытые сообщения от имени пользователя — они не видны самому пользователю, но бот на них ответит. Полезно, чтобы:

• задать стартовую тему диалога;
• настроить бота на нужную «волну» с первого сообщения.

Эти параметры — основа промпта, помогают структурировать инструкции для бота:

• Роль — кем является бот;
• Цель — к чему он должен стремиться;
• Поведение — при каких условиях бот действует определённым образом.

Новичкам блоки помогают понять структуру промпта. Профессионалы могут использовать внешний промпт для более гибкой настройки.

Главное правило: проверяйте каждый этап. Иначе, если бот не работает в конце — непонятно, где именно сломалось.

1. Сначала минимально возможный промпт: нейросеть должна выполнить какое-то одно действие или запустить одну функцию.
2. Добавьте боту одну функцию.
3. Проверьте работу бота через чат-виджет в личном кабинете.
4. Если уже на этом этапе не получили задуманный результат — не добавляйте ничего нового, пока не настроите базу.
5. Возвращаемся к п. 1 и внимательно читаем промпт. Он должен быть написан так, как будто вы объясняете школьнику младших классов: минимум лишних слов, чёткие инструкции.
   • Если используются функции — ставьте креативность боту на 0.
   • Для нейросети кажется, что с ней общаетесь только вы — давайте инструкции от своего имени.
   • Пример: «Если я тебе пришлю номер телефона, сразу запусти функцию записи в Google Календарь».
6. Подключите боту ссылку на Google-таблицу для записи логов (в самом низу настроек бота). Изучите последние записи. Если в столбце Functions стоит none — нейросеть ответила, но функцию не выполнила.
   • 6.1. Функция не выполняется — проверьте промпт. Скорее всего есть двойной смысл, который «сбивает» нейросеть.
   • 6.2. Распространённая ошибка — слишком много лишних данных. Пример: «Если мой клиент пришлёт в whatsapp контакты, запиши его к доктору». Разберём, почему так нельзя:
     • 6.2.1. «Мой клиент» — бот будет искать логику «мой/не мой» и зависнет. Уберите слово «мой».
     • 6.2.2. «Пришлёт в WhatsApp» — бот не знает, что такое WhatsApp; для него есть просто «чат». Это вы знаете про канал, не бот. Уберите упоминание WhatsApp.
     • 6.2.3. «Запиши его к доктору» — бот не знает про доктора и может не догадаться, что подключённая функция «Запись в Google Календарь» связана с врачом. Просите конкретику: «выполни функцию записи в Google Календарь».
     • 6.2.4. Идеальная фраза: «Если я тебе пришлю номер телефона, сразу запусти функцию записи в Google Календарь». До этого момента нужно опросить клиента, выяснить имя и желаемую дату — но для тестирования запуска функции достаточно одного условия.
7. Если функция запускается — можно усложнять промпт и добавлять другие условия и функции. После каждого усложнения — проверка.
8. Когда бот настроен и все функции срабатывают — только теперь подключайте каналы коммуникации (Telegram, WhatsApp, Авито и т. д.). См. гайд «Каналы коммуникации».
9. Если что-то перестало работать — возвращайтесь на предыдущий этап. Так быстрее найдёте причину. Исправили — снова тестируйте.

Установите тег, чтобы легко находить и сортировать ботов на странице Сотрудники.